En días pasados, un cliente de Falabella denunció públicamente una falsa promoción de la cadena.

Otra vez Falabella y sus falsas “promociones” y descuentos

Al darse a conocer el caso en la empresa, ellos se apersonaron del caso para buscar la solución del inconveniente causado a este cliente, en comunicado publico se disculpn¿an ante el afectado  y demás personas. Aquí les dejamos el comunicado.

Bogotá 18 de diciembre de 2016.

Ante las informaciones publicadas en redes sociales en relación al caso del señor Mauricio Marín, Falabella de Colombia informa que:

– Tan pronto conocimos la denuncia del señor Marín en el Grupo de Facebook Denuncias Ciudadanas Medellín, Falabella procedió a verificar qué había sucedido con el producto en mención.

– Evidenciamos que se trataba de un error nuestro específicamente con este artículo pero no un tema de re-etiquetado: comprobamos que tenemos dos precios y códigos distintos en el mismo producto originado por dos provisiones de lote de la misma referencia en momentos diferentes.

– El producto ya fue retirado de nuestras tiendas y convocamos a todos los clientes que lo adquirieron a que se acercaran a ellas o a que nos contactaran para devolverles su dinero.

– Con el fin de aclarar el caso del señor Marín hemos dado respuesta en los comentarios de la publicación tanto en el grupo de Denuncias Ciudadanas como a través de su correo electrónico. La respuesta del grupo Denuncia Ciudadana Medellín fue : “Falabella responde a la ciudadanía. Muchas gracias por estar pendientes y solucionar algunos inconvenientes que se pueden presentar.”

– El cliente Mauricio Marín se acercó a nuestras tiendas al día siguiente de su compra y se le respetó el menor precio. El día sábado nos comunicamos nuevamente con el cliente para cerrar el caso y aceptó visitarnos en nuestra tienda para explicarle nuestros procesos.

– Desde Falabella reiteramos nuestras disculpas y ratificamos nuestro compromiso con los clientes y con Colombia y el apego a la transparencia y el respeto por los derechos del consumidor.